Теперь при звонке на номер поддержки клиентов оператора, абоненты не могут использовать IVR-меню – прослушивание пунктов голосового информатора и выбор нужного раздела. Его заменили на виртуального ассистента, распознающего речь человека.
В компании отмечают, что данный способ коммуникации с поддержкой имеет ряд преимуществ. Так, теперь не нужно тратить время на прослушивание меню, а достаточно задать свой вопрос, чтобы быстрее получить ответ на него.
Новая система взаимодействия с клиентской аудиторией уже работает во всех регионах присутствия компании. Первые опросы пользователей показали, что удовлетворенность со стороны абонентов увеличилась на пять процентов.
В компании отмечают, что основательно подготовили систему к запуску. Ассистент умеет обрабатывать все основные запросы клиентов, чтобы максимально эффективно предоставлять консультирование абонентов, без необходимости привлечения сотрудника поддержки.
Так, база знаний виртуального ассистента t2 включает более пяти тысяч различных тем. Они относятся не только к основным и сервисным услугам, но и включают партнерские сервисы, работающие в связке с продуктами оператора.
